平成30年度 苦情報告

認可保育事業

トレジャーキッズひがしとよなか保育園（11件）

申立人

匿名

案件

園や園長の対応について

日時

平成30年5月14日（月）

苦情内容

園・豊中市・本社宛にお問合わせ・ご意見を記載した手紙を受け取りました。

• ・事務所のカーテンが閉まっていることが多い
• ・4月後半から園長が不在がちで対応してもらえない
• ・AEDの設置やマチコミメール開始についての案内が不明確
• ・職員の一覧表の掲示がない

その他、保育目標や事故対応などのお問合せ内容を含め17項目が挙げられていました。

対応

頂戴した内容について真摯に受け止め、内容を確認後、豊中市に確認しながら、本社担当者と協議を重ね、回答および改定項目一覧を作成。匿名であったため、園内で掲示を行う形での回答とさせていただきました。
ご指摘いただいた事務室のカーテンを開け、マチコミメールの開始や職員の一覧表を掲示するなどの対応をいたしました。
また、質問等のある保護者様と直接お話しすることでご理解をいただけるよう努めました。

今後の対策

今後もご意見を頂戴した際は、内容について真摯に受け止め、豊中市や本社とも確認を取りながら迅速に改善をしてまいります。

申立人

保護者

案件

災害時の対策について

日時

平成30年6月21日（木）

苦情内容

クラス担当の保育士に避難場所と避難経路について問い合わせたが、明確に答えられない保育士がいた。不安で子どもを預けられません、とのご指摘をいただきました。

対応

大きな地震のあとで保護者の方にご心配とご迷惑をおかけしたことを深くお詫びいたしました。避難場所と避難経路についての記載がしおりにもなく、保護者様への周知についても不十分でした。自治体の災害マニュアルを元に、わかりやすいお知らせを作成し、全職員にも再度確認し周知致しました。

今後の対策

作成した災害マニュアルに基づいて、定期的な避難訓練を実施し、大きな災害発生時にお子様の命を守る行動を全職員が実行できるよう努めてまいります。

申立人

保護者

案件

体調不良時の電話連絡について

日時

30年7月13日（金）

苦情内容

朝からお子様の体調が心配だった日に、園から体調不良の連絡を受け、慌てて仕事を早退して迎えに来ていただいたものの、連絡ミスであり子どもは元気にしていた。午後から体調が悪くなる場合には携帯への連絡を依頼していたにも関わらず、子どもの体調不良の連絡で職場に電話がかかってきた。とのご指摘をいただきました。

対応

体調不良時の電話連絡に連絡ミスがあったこと、伝言の不徹底、配慮不足があった点をお詫びいたしました。

今後の対策

お子様の体調についての連絡は、基本的には担任からさせていただくことにいたします。またその日のご連絡先を伺った場合にもメモを残し、職員周知を行い、連絡先を間違いのないようにしてまいります。

申立人

保護者

案件

退園届について

日時

31年2月27日（水）

苦情内容

卒園する2歳児クラスで園から退園届を受け取りました。卒園なので「退園届」は本来必要ないのではないか、とのご指摘をいただきました。

対応

（0・1・2歳児をお預かりしている）当園において保育期間が修了されるお子様については、ご指摘の通り退園届の提出は不要でした。2歳児クラスの保護者様に対して、提出不要の書類の配布となったことについてのお詫びのお手紙をお渡ししました。
幼稚園に転所されるお子様に対して「退所届」の提出依頼が豊中市よりあり、混同してしまったことが原因です。

今後の対策

自治体からの配布物の内容確認を徹底し、保護者様に混乱を与えないよう努めてまいります。

トレジャーキッズふれあい緑地保育園（17件）

申立人

保護者

案件

外遊びを増やしてほしい

日時

平成30年4月某日

苦情内容

「朝やおやつ後に園庭で遊ばせて欲しい」旨のご要望をいただきました。

対応

当園では、朝やおやつ後に園庭や公園での外遊びは行っており、ご要望を受け、保護者様に保育活動の内容を細かくお伝えする必要があると認識いたしました。

• ・幼児クラスは玄関に活動内容を掲示する
• ・乳児クラスは活動の様子を連絡帳を通じて丁寧にお伝えする

ということを職員間で確認し、実行することにいたしました。

今後の対策

今後も、ふれあい緑地内にある立地を生かし、外遊びを十分に取り入れた保育を行い、保護者様に丁寧にお伝えしてまいります。

申立人

保護者

案件

園の裏の道がぬかるむ

日時

平成30年6月・7月・9月ほか

苦情内容

園のある公園の門が17時に閉まるため、17時以降は園の裏門から入る必要があるが、雨が降ると道路がぬかるみ歩きづらく、自転車もタイヤを取られて困る旨のご意見を複数いただきました。

対応

ご指摘の内容は園でも認識しておりますが、該当の道が園の所有ではないため、豊中市役所に相談し対応をお願いしております。現状は舗装等の対応は難しいが何らかの対策は行いますとの回答をいただいております。

今後の対策

豊中市への相談を引き続き行いながら、保護者様に対して、雨の日は自転車を押して通行いただくなどのご協力をお願いしてまいります。

申立人

保護者

案件

玄関ドアのエラー音が止まらない

日時

平成31年3月某日

苦情内容

当降園時に玄関ドアのエラー音が止まらない旨のご指摘をいただきました。

対応

エラー音の原因を確認したところ、ドアの鍵がしっかり閉まらないためであることが分かりました。業者に相談し、ゆっくり閉まるように金具の調整を行うことでエラー音は鳴らなくなりました。

今後の対策

引き続きエラー音が鳴らないか経過を観察中です。
また、風が強い立地であることも考慮し、勢いよくドアが閉まることを防ぐための対策を行う予定です。今後も、安全な園運営のため配慮をしてまいります。

トレジャーキッズえのき保育園（2件）

申立人

近隣住民

案件

無断駐車について

日時

平成30年7月5日（木）

苦情内容

「マンションの駐車場を保育園の保護者が使用している」「保育園では門の前に警備の人が立つべきである」旨のと近隣マンション住民のお声をいただきました。

対応

保護者様が無断駐車しているかどうか事実の確認をするためにも、送迎時に門の前に立つようにすることをお伝えし、ご納得いただきました。
朝、夕の時間帯に門前に立ち、無断駐車の無いように見守っていきましたが、本園の保護者様は無断駐車していないことがわかりました。

今後の対策

子どもたちが門からとび出さないように、時々門の前に立ったり、保護者様には駐車マナーを守っていただくようお伝えしています。現在のところ、マナーを守っていただいており、近隣からの苦情もございません。

小規模認可保育事業

エンジェルキッズ大手通園（4件）

申立人

保護者

案件

扉の鍵が手動なため、登降園時に施錠されていない事がある

日時

平成31年11月1日（木）

苦情内容

登降園時玄関の扉の鍵が開いている事が多い。出入りの多い時間帯なのは分かるが、自動ロックに出来ないか、とのご指摘をいただきました。

対応

お迎えが多く人の出入りが多い時間帯には、子どもたちも落ち着かなくなる事があります。保育士がインターホン対応し、ドアの施錠開錠後に保護者様対応を行っている際、子どもたちを落ち着かせるために保育を優先すると、施錠するのが遅れることがありました。
ご心配をお掛けしている点をお詫びし、ビルの管理会社様にも相談はしているが、すぐに鍵の交換工事を行うことが難しいという事をご説明。出入りの多い時間でも出来るだけ鍵を閉めに行くよう職員間で徹底していくことをお伝えしご理解をいただいた。

今後の対策

出入りの多い時間でも出来るだけ鍵を閉めに行くよう職員間で徹底いたします。また、保護者様にも施錠にご協力いただくようお声掛けをしてまいります。