令和4年度 苦情報告

認可保育園

トレジャーキッズきょうばし保育園（1件）

申立人

保護者

案件

保護者への対応について

日時

令和4年10月中旬

苦情内容

保護者への伝達の際、保育士の伝え方に配慮が足りない。

対応

保護者様への園での出来事を共有させていただく際に配慮が足らず、不快感を与えたことを謝罪致しました。

今後の対策

いただいた意見を職員間で共有し、保護者様への連絡時には配慮をしてお伝えすることを心掛けてまいります。

トレジャーキッズたかどの保育園（5件）

申立人

保護者

案件

降園時 子ども同士の関りで危険な場面があった

日時

令和4年4月

苦情内容

降園時、廊下で保護者と子どもたちが話していたところ、部屋から出てきた園児が年下の園児とじゃれたとき後ろから腕で首を押さえるよう仕草になってしまい危険だった。

対応

延長保育でへの移行時、別の部屋へ移動する際に保育士が園児が先に廊下へ出たことを見落としてしまいました。状況を説明し、謝罪させていただきました。

今後の対策

送迎時に使用する出入り口を１つとし、行動が気になる園児には保育士が付き添い、先走って部屋を出ていくことの無いよう見守りを徹底します。

申立人

保護者

案件

他児のマスクが間違って入っていた

日時

令和4年4月

苦情内容

他児のマスクがビニール袋にも入れられず連絡帳に挟まっていた。返却するときは確認をして欲しい。

対応

対象園児が以前付けていたマスクの柄に似ていた為、間違ってお渡ししてしまいました。確認不足であることを謝罪させていただきました。

今後の対策

無記名の持ち物についてはしっかり本人の物か確認をしてから返却することを徹底しました。特に衛生用品の取り扱いについては配慮を怠ることのないよう努めます。

申立人

保護者

案件

登園途中の園児について

日時

令和4年5月

苦情内容

登園途中、園の近くの信号のところで保護者が近くにはいるものの、ふらふらと横断歩道を渡っている園児を見かけた。その保護者に対して園から注意した方がいいのではないか。

対応

担任から、該当の保護者へ状況をお伝えしました。送迎については家族間での役割分担もあるため、ご家族で話し合って、安全に登園できるようにお願いをさせていただきました。

今後の対策

園外のことにはなりますが園児の安全を第一に考え、必要であれば今後も保護者様と連携してまいります。

申立人

保護者

案件

登園途中の園児について

日時

令和4年6月

苦情内容

登園途中、保護者から離れ、1人で園まで登園した園児がいる。危険なので保護者に連絡して欲しい。

対応

園児は通勤途中の保育士が発見し、無事に保護しました。保護者様にはこのようなことが無いよう注意をお願いいたしました。

今後の対策

園外のことにはなりますが園児の安全を第一に考え、同様のことが起こらないようご家族へのご相談をさせていただきます。

申立人

保護者

案件

保育士の態度について

日時

令和4年7月

苦情内容

子どもの発達について、区役所の心理士さんと話した結果(問題の指摘なし)を担任に伝えたが、それを聞いた担任の保育士の態度が残念そうに見え気になった。

対応

園長、担任、幼児クラス主任からも、残念そうに見えたその表情や言動など誤解を招くような対応を謝罪し、今後も報告内容を踏まえ、今まで以上にしっかり見守っていくことをご説明させていただきました。

今後の対策

子どもの個々の発達についての理解を職員間で共有し、先入観等にとらわれることなくていねいな保育を行うとともに、今後も区役所の心理士さんと連携を取りながら、園児の発達と保護者の意向に寄り沿い、保育園で出来ることをサポートしてまいります。

トレジャーキッズよこづつみ保育園（1件）

申立人

保護者

案件

マスクの着用について

日時

令和4年8月

苦情内容

保護者が園に入る際にマスクをつけなければならないことに納得ができない。マスクは必要ないと思う。何のためにマスクをつけるのか？

対応

マスクの着用については様々な見解がありますが、現状、保育園においては大阪市の指導のもと着用をお願いすることになっている旨をお伝えさせていただきました。

今後の対策

今後も大阪市の指導に合わせてマスクの着用をお願いしてまいります。指導内容に変更があった場合は柔軟に対応してまいります。

トレジャーキッズひめさと保育園（1件）

申立人

近隣住民

案件

路上駐車について

日時

令和5年2月上旬

苦情内容

保護者が登降園の際に路上駐車をしているため、通行の妨げになり迷惑している。

対応

保護者への連絡ツールを用いた注意喚起を行いました。また、園前と園の門扉に駐車禁止の貼り紙を設置し、近隣のコインパーキングを使用するよう呼びかけを行いました。

今後の対策

登降園時、路上駐車が無いかの確認を実施します。

トレジャーキッズふれあい緑地保育園（2件）

申立人

保護者

案件

子どもの噛みつきについて

日時

令和4年10月中旬

苦情内容

クラス内で噛みつき事案が多く、同じ子が噛んでいる。先生方にしっかり見て欲しい。保護者にも伝えて欲しい。

対応

子どもの成長過程で、噛みつきや引っ搔きは起こりうることをお伝えした上で、何度も続けて起こってしまったことに対し謝罪をいたしました。
主任、担任でクラスの保育体制を確認し、嚙みつきのある園児の保護者様へも状況を説明し、お声掛けを行いました。

今後の対策

職員の配置を変更し、未然に防ぐことができるように配慮を行います。職員同士でも声かけをし、連鎖を防ぐように注意してまいります。

申立人

保護者

案件

担任の対応について

日時

令和4年12月上旬

苦情内容

担任の先生にもう少し子どもに助言して欲しい。子どもはすぐ諦めるが、それを見守るのではなく、声掛けして最後までやり通せるように支援をして欲しい。

対応

いただいたご意見を担任に伝えました。保護者様へは保育園での様子をお伝えしました。
今後は保護者様と担任で協力しながら一緒に声掛けを行うことで無理強いせず、やる気を引き出せるように配慮してまいります。

今後の対策

成長速度は個人差があるため、個性に応じた対応が必要であることを保護者様にはご理解いただき、ご家庭でも保育園でも子どもが自発的に取り組め環境を整えることができるよう互いに協力してまいります。

トレジャーキッズえのき保育園（4件）

申立人

保護者

案件

アレルギーのある園児への対応について

日時

令和4年5月

苦情内容

アレルギーに対して個別の対応は一切行えないと聞いていたが、診断書を持ってきたら低刺激の石鹸を使用してもらえるという話を聞いた。

対応

職員がそのようなことを言ったことはなく、対応もしていないことをお伝させていただきました。

今後の対策

アレルギーへの対応は必ず園長・看護師に相談をし、全て園長・看護師で判断することを職員に徹底しました。

申立人

保護者

案件

保育士の対応について

日時

令和4年11月下旬

苦情内容

子どもの担当保育士が休みの際、代わりの保育士が保護者にあまり声をかけてくれない。その日の出来事の詳細を伝えて欲しい。

対応

主任から保護者様に状況のご説明をさせていただきました。

今後の対策

担当外の園児の保護者様とも日ごろから積極的にコミュニケーションをとるよう職員に周知いたします。

申立人

保護者

案件

とびひでの登園について

日時

令和4年12月中旬

苦情内容

病院からの許可証を得て登園したことに対して看護師から注意された。

対応

とびひの範囲が広く患部をカバーできず、薬も服用していたため、症状が落ち着いてからの登園のご協力をお願いしました。

今後の対策

看護士の伝え方に問題がなかったかを確認し、保護者様ご納得いただける説明を心掛けてまいります。

申立人

保護者

案件

発表会の保護者参加人数の件

日時

令和5年2月中旬

苦情内容

発表会の家庭ごとの参加人数が2名に規制されると小さな子どもを連れて行けず、保護者が1名しか参加できないので見直して欲しい。

対応

コロナ禍での規制により園内のスペースが限られるため、人数制限を行わなければならないことをに説明し、ご協力をお願いしました。

今後の対策

コロナの規制が緩和されれば人数制限は解除していく予定です。また、発表会の様子を録画し販売を行っています。

トレジャーキッズあおばおか保育園（1件）

申立人

保護者

案件

保護者への対応について

日時

令和5年2月上旬

苦情内容

けがをしている子どもの様子が心配で保育園に連絡した際の園長の対応に不信感があった。

対応

本部担当者より園長に状況確認を行いました。保護者様からご意見を踏まえ、ご心配な気持ちに配慮が足りなかったことを謝罪させていただきました。

今後の対策

保護者様に不信感がを与えることのないよう、保護者様とのコミュニケーションに配慮し、気持ちに寄り添った対応を心掛けます。

トレジャーキッズにしなだ保育園（6件）

申立人

近隣のマンション住人

案件

騒音（子どもの声）について

日時

令和4年4月

苦情内容

園庭遊びの際、子どもの声がうるさく困る。

対応

ご迷惑をおかけしたことを謝罪しました。今後、園庭に出る時間の見直しなどの対応を検討していく旨をお伝えさせていただきました。

今後の対策

複数のクラスが一度にたくさん園庭に出ないよう、職員間で園庭遊びのスケジュールを共用し配慮してまいります。

申立人

近隣のマンション住人

案件

子どもの騒音について

日時

令和4年5月

苦情内容

朝夕のこどもの声がうるさい。保育士が注意している素振りがみられない。

対応

ご迷惑をお掛けしたことを謝罪し、子どもたちにも声をかけていく旨をお伝えさせていただきました。

今後の対策

先日のご意見（園庭での騒音）への対応と同様に、複数のクラスが一斉に出ないように職員間で調整と確認をしてまいります。

申立人

保護者

案件

荷物の受け渡しについて

日時

令和4年10月下旬

苦情内容

連絡帳が濡れた洗濯物と隣になり連絡帳が濡れていた。

対応

保護者様へ状況の確認を行い、謝罪をさせていただきました。

今後の対策

洗濯物を持ち帰るためのカバンや袋などを用意していただき、ご協力をいただきながら連絡帳が濡れないように対応いたします。

申立人

近隣住民

案件

騒音について

日時

令和4年12月上旬

苦情内容

子どもの声がうるさい。

対応

保育園での活動が近隣住民の方にご負担をおかけしていることを神戸市幼保事業課へ相談しました。助言をいただきながら外遊びを実施して参ります。

今後の対策

近隣のみなさまへの配慮をしながら、外遊びを実施してまいります。

申立人

保護者

案件

トイレトレーニングについて

日時

令和5年2月下旬

苦情内容

土曜日にトイレトレーニングをやっていないのではないか。

対応

土曜日も平日と同様にトレーニング行っていることを説明させていただきました。

今後の対策

土曜日は担任が不在になることもあるので、不安がないように保護者様への伝達をよりていねいに行うようにしてまいります。

申立人

保護者

案件

荷物の入れ忘れについて

日時

令和5年3月下旬

苦情内容

荷物の入れ忘れが多い。

対応

園長と主任で担任に状況の聞き取りを行い、担任より保護者に説明と謝罪をさせていただきました。

今後の対策

担任間で午睡時と夕方にダブルチェック。保護者が来られた時に再度確認して荷物を渡すように徹底してまいります。

トレジャーキッズあやせ保育園（1件）

申立人

保護者

案件

保護者会開催の案内について

日時

令和5年3月上旬

苦情内容

緊急性のない保護者会開催の案内に「緊急保護者会」と記載するのはやめて欲しい。

対応

不適切な文言を記載したことで、ご迷惑をおかけしたことを謝罪させていただきました。

今後の対策

保護者様へお知らせや案内を送付する際には、誤解を招く表現は避け、適切に情報をお伝えできるよう配慮してまいります。
また、お知らせやご案内は漏れがないよう、一斉メール配信システムを活用してまいります。

トレジャーキッズてんぱく保育園（4件）

申立人

保護者

案件

慣らし保育について

日時

令和4年4月

苦情内容

慣らし保育初日、終了後は園から保護者へ様子伺いの電話をするべき。

対応

本部責任者、園長から、慣らし保育の流れや経緯についてをご説明をさせていただきました。

今後の対策

園の運営について、すべての保護者様に誤解を与えることのないよう、丁寧な説明を心掛けてまいります。

申立人

保護者

案件

土曜保育の利用について

日時

令和4年6月

苦情内容

園より、土曜保育を利用してほしくないと感じる説明があった。職員が保護者の話を正しく理解していない。

対応

土曜保育の利用については就労証明書記載事項との相違があり、確認をさせていただきましたが、誤解を与えてしまったことへの謝罪をさせていただきました。本部責任者・園長より、該当行為の経緯を説明させていただきご納得いただきました。

今後の対策

就労証明書記載事項に基づいてお預かりを実施すること説明を行い、保護者様へ誤解を与えることのないよう努めてまいります。

申立人

保護者

案件

保育士の頭髪について

日時

令和4年8月

苦情内容

お盆期間中、金髪にしている保育士がいた。度を越している。

対応

園長より保育士への指導が行き届いていなかったことにより不快感を与えてしまったことを謝罪させていただきました。

今後の対策

頭髪等に関する園の従業員規則を再度徹底いたします。

申立人

保護者

案件

土曜保育利用について

日時

令和4年9月

苦情内容

開園前の説明会では就業の有無にかかわらず、土曜保育を利用できると聞いていたが、玄関で対応した職員に預けられないと言われた。

対応

説明内容について誤解がございましたので、説明不足であった旨をお伝えし、謝罪させていただきました。

今後の対策

土曜保育の利用については基本的には就業証明が必須であるため、説明会時にはその旨を正しくご理解いただけるよう努めてまいります。

小規模認可保育園

エンジェルキッズ城東園（2件）

申立人

保護者

案件

発熱児がいる際の園の対応について

日時

令和4年8月

苦情内容

在園児で発熱したお子さんがいる場合、他の保護者にもその旨を周知して欲しい。

対応

個人情報保護の観点から、他のご家庭への周知は感染症の場合に限る規定であることを説明し、ご要望にはお応えできない旨をお伝えさせていただきました。

今後の対策

これまで通り開示すべき情報については、個人情報保護の規定に基づき行ってまいりますことを各ご家庭に説明させていただきます。

申立人

保護者

案件

園児のけがについて

日時

令和4年10月下旬

苦情内容

保育中、園児にけがを負わせたこと、その際の保護者への報告時、責任者からの説明で当事者の保育士からの謝罪がなかった。

対応

けがについては負傷時すぐに病院を受診し大事には至りませんでしたが、保護者様への報告について配慮が至らず不信感を与えてしまったことを真摯に受け止め、謝罪させていただきました。

今後の対策

今回の事故を受け、今後このようなことが起こることのないよう園児の見守りについての園内研修を実施しました。保育中の事故に関する意識を再確認し、より注意しながら保育を行って参ります。

エンジェルキッズ勝川園（1件）

申立人

保護者

案件

電車運休時の開園時刻繰り下げについて

日時

令和4年9月

苦情内容

台風などによる警報が解除された場合には電車が運休していても、職員体制を整え速やかに開園して欲しい。

対応

対象の保護者様に開園が遅れたことによりご迷惑をおかけいたしましたことに謝罪するとともに今後の対応についてお伝えさせていただきました。

今後の対策

天候により電車が運休の場合でも、警報の解除に合わせてバスやタクシーを利用し、職員体制を整え早急に開園ができるよう努めてまいります。

企業主導型保育園

イオンゆめみらい保育園 広島祇園（1件）

申立人

保護者

案件

入園について

日時

令和4年8月

苦情内容

以前入園に関する問い合わせを行った際は入園が可能であると回答を受けたが、入園の申込みを行うと急な職員の退職があり入園できないため待機と言われた。

対応

職員の急な退職によりご迷惑をおかけしてしまったことを謝罪させていただきました。今回は幸いにも対象の保護者様の勤務時間に沿う職員の採用が速やかにできたため、入園をいただくことになりました。

今後の対策

入園に関する対応については確約と誤解を与えかねない説明を避け、職員の状況等により状況が変化することをきちんとお伝えするように努めてまいります。