保育事業

令和6年度 苦情報告

令和6年度の各園の苦情状況につきまして、以下の通りご報告させていただきます。
報告期間：令和6年4月1日～9月31日

※公表に承諾をいただいた案件、および個人が特定されない案件のみ掲載させていただいております。

認可保育園

トレジャーキッズほんじょう保育園（0件）
トレジャーキッズともぶち保育園（0件）
トレジャーキッズきょうばし保育園（0件）
トレジャーキッズたかどの保育園（0件）
トレジャーキッズてんのうでん保育園（0件）
トレジャーキッズよこづつみ保育園（0件）
トレジャーキッズひめさと保育園（0件）
トレジャーキッズひがしとよなか保育園（0件）
トレジャーキッズふれあい緑地保育園（1件）
申立人
保護者
案件
保育士の対応について
日時
令和6年8月23日
苦情内容
同じクラスの子が特定の先生に叱られたと家で話している。自分の子ではないので話を聞いてあげて欲しい。
対応
情報提供いただいたことに感謝をお伝えし、該当の保育士は普段から感情的に叱ったりすることのない保育士であり適切な保育の範囲内であったことをお伝えしました。
今後の対策
該当の保護者とは個人面談で担任から話をし、安心したとお言葉をいただきました。引き続き、お子様の様子をていねいに見守ってまいります。
トレジャーキッズゆうひがおか保育園（0件）
トレジャーキッズあおみなみ保育園（0件）
トレジャーキッズいまみや保育園（0件）
トレジャーキッズにしじゅく保育園（0件）
トレジャーキッズえのき保育園（4件）
申立人
保護者
案件
職員の対応について
日時
令和6年4月11日
苦情内容
子どもから泣いて登園したときに、保育士が誰も関わってくれないと聞いたが、保育園ではどのように子どもと関わることになっているのか教えて欲しい。
対応
電話でご連絡をいただき、まずご心配をお掛けしたことを謝罪させていただきました。職員に確認し、今後の対応を検討した後、再度報告させていただく約束をさせていただきました。
今後の対策
入園直後の園生活に不慣れな時期は、幼児クラスでも入口まで保育士が迎えに行くようにし、泣いて登園してきた子どもの保護者には、連絡ノートでその後の様子を伝えることを園のルールとして定めました。
申立人
保護者
案件
兄姉によるお迎えについて
日時
令和6年4月25日
苦情内容
園児の中学生の姉が迎えに行ったが受け付けてもらえず、傷ついたので謝罪して欲しい。お迎えに関する重要事項説明書の記載があいまいでわかりにくい。
対応
明確な設定を記載していなかったことをお詫びし、高校生以上のご兄姉であれば送迎可能であることを説明させていただきました。
また、お姉さんに来再園いただければ、きちんと説明をさせていただきたいとお伝えさせていただきました。
今後の対策
重要事項説明書に「お迎えは高校生以上で事前連絡をすること」と明記させていただきました。
申立人
保護者
案件
職員の対応について
日時
令和6年5月14日
苦情内容
子どもが先生に何度「さようなら」と言っても無視をされたと帰宅後に話している。
対応
該当職員が別の保護者対応中だったため子どもの挨拶に気付いていなかったことを保護者に謝罪させていただきました。
今後の対策
今回のご指摘を受け、可能な限りの気配りができるよう職員に共有しました。
申立人
保護者
案件
担当保育士との信頼関係について
日時
令和6年7月上旬
苦情内容
担当保育士の連絡ノートの内容に不満があった。また、体調不良からのお迎え要請が続き、保護者の気持ちを汲み取ってくれないと感じる。
対応
十分に保護者様への配慮ができていなかったことを謝罪し、保護者様の気持ちを汲み取れる体制について検討することをお伝えしました。
今後の対策
クラスリーダーを窓口と定め、保護者様の不安な気持ちをより聞くことのできる体制を整えました。
トレジャーキッズそめのい保育園（3件）
申立人
近隣住民
案件
保育士の対応について
日時
令和6年4月5日
苦情内容
散歩中に、子どもの体が店舗玄関の植物に触れ、植木鉢が倒れかけ砂がこぼれた。その際の園児を注意する保育士の口調が気になった。また、店舗側への配慮がなかった。保育士は散歩の際は店舗に置物や売り物にも注意をして欲しい。
対応
園長が店舗に伺い、保育士の対応についてご迷惑をお掛けしたことを謝罪をしたうえで職員の声掛けの仕方などの注意喚起を行うことと、散歩コースを変更し、違う道を通るようにすることを説明させていただきました。
今後の対策
散歩コースの変更と子どもたちに対しての声掛けについて職員間で共有しました。また、本件で気になる声かけをした職員には状況を確認し、園児への接し方についての注意と改善のための指導を行いました。
申立人
保護者
案件
担任の先生について
日時
令和6年7月17日
苦情内容
担任の先生の口調が気になる
対応
状況を確認し、ご両親に謝罪させていただきました。担任に詳細を伝え、担任からもご両親にお声掛けさせていただく旨をお伝えしました。
今後の対策
該当職員に保護者対応の際の口調に気をつけるよう注意喚起を行いました。
申立人
保護者
案件
園児同士のトラブルについて
日時
令和6年8月26日
苦情内容
カバンのキーホルダーを壊す子がいるので対応して欲しい。子どもを怒らない方針について、いけないことをしたら怒るべきではないか？
対応
保護者の方と園長が直接お話し、園児と話をして注意することお伝えしました。園児を厳しく怒ることはしない方針は変更しませんが、適切な対応（注意）をすること、該当園児のご家庭に状況をお伝えることを確認しました。
今後の対策
保護者同士の面談後、園長が両方の家庭と面談し、園児がキーホルダーを触ることができないよう環境を変更させていただきました。子どもたちには人の物は触らないように話をし職員も注意を払ってまいります。
トレジャーキッズあおばおか保育園（0件）
トレジャーキッズかすが保育園（3件）
申立人
近隣住民
案件
敷地内の樹木について
日時
令和6年7月9日
苦情内容
保育園の裏側の敷地内の樹木が伸びて、お風呂の換気扇にかかっている。発火して火事にならないか心配。何とかしてほしい。
対応
自宅にお伺いして謝罪をさせていただきました。すぐに対応することをお約束させていただきました。
今後の対策
該当植物の剪定を実施し、ご意見をいただいた近隣住民の方にご報告させていただきました。半年に1度、裏手に回って敷地内の雑草や樹木を確認し適切な処理を行います。
申立人
近隣住民
案件
敷地内の草の手入れについて
日時
令和6年7月12日
苦情内容
保育園の裏側の敷地の草が伸び放題になっていた。以前にも伝えたがそのままだ。除草剤を撒く等の対応して欲しい。
対応
自宅にお伺いして謝罪をさせていただきました。すぐに対応することをお約束させていただきました。
今後の対策
草の刈り取りと除草剤の散布を実施し、ご意見を頂いた近隣住民の方にご報告させていただきました。半年に1度、裏手に回って敷地内の雑草や樹木を確認し適切な処理を行います。
申立人
近隣住民
案件
敷地内の雑草について
日時
令和6年7月12日
苦情内容
保育園の裏側の敷地の草が伸び放題になっていた。何年か前にも伝えたがそのままだ。手入れをしないから伸び放題。除草剤を撒くとかして欲しい。
対応
自宅にお伺いして謝罪をさせていただきました。すぐに対応することをお伝えしました。
今後の対策
本部職員にて草の刈り取りと除草剤の散布を実施しました。ご意見を頂いた近隣住民の方にご報告させていただきました。半年に1度、裏手に回って敷地内の雑草や樹木を確認させていただきます。
トレジャーキッズながはた保育園（1件）
申立人
保護者
案件
怪我について
日時
令和6年9月24日
苦情内容
保育園で1歳児女児が1人で転倒し、顎が切れた為2針縫合した。保育士の過失はなかったのか、職員配置基準はどうなっているのか。
対応
お父様に謝罪の上、再発防止策をお伝えしました。また、けがの再診対応などは保育園で行うことを約束いたしました。園児の転倒を止めることはできませんでしたが、配置等に問題なかったことを説明させていただきました。
今後の対策
普段使用していない保育室内でのけがだったため新しい環境での遊び方、保育士の誘導、声掛けなどを工夫して子どもたちが安全に遊べる環境を提供してまいります。
トレジャーキッズにしなだ保育園（1件）
申立人
近隣住民
案件
子どもの声について
日時
令和6年7月17日
苦情内容
園庭で泣いている子どもの声がうるさい
対応
ご迷惑をおかけしたことを謝罪させていただき、泣いている園児はすぐに保育室内に移動しました。
今後の対策
泣いている子どもに対して、すぐに落ち着かない場合は、園舎内に移動するなど即時に判断し対応してまいります。
トレジャーキッズいたみ保育園（0件）
トレジャーキッズささはら保育園（2件）
申立人
近隣住民
案件
保育園からのシャボン玉について
日時
令和6年6月4日
苦情内容
シャボン玉が畑作業中に飛んできた。
対応
園庭でシャボン玉遊びをしていた時に、畑の方に飛んでしまっていたことを謝罪させていただきました。
今後の対策
シャボン玉を使用する際は、近隣のみなさまに十分配慮し、園庭ではなく別の場所で実施いたします。
申立人
保護者
案件
駐車場について
日時
令和6年7月30日
苦情内容
雨で駐車場が混んでいる中、お迎えが終わった保護者が車の中で子どもの写真を撮っていてなかなか車を出さなかった。
対応
ご迷惑をおかけしたことをお詫びし、保護者に対して注意喚起を行うことをお伝えしました。
今後の対策
駐車場が混んでいる際は、速やかに移動してもらうように掲示をさせていただき、警備員からもご協力のお声がけをさせていただくようにさせていただきました。
トレジャーキッズつきのわ保育園（0件）
トレジャーキッズあやせ保育園（0件）
トレジャーキッズにいじゅく保育園（1件）
申立人
保護者
案件
保育室内の温度設定について
日時
令和6年6月18日
苦情内容
保育室内の温度設定が低く、寒く感じる。外気温との差が大きいのも心配なので見直してほしい。
対応
室内の温度設定の考え方を説明させていただき、適宜温度調整を行うことをお約束させていただきました。
今後の対策
保育室内は熱中症に配慮しながら、寒くなりすぎないよう温度調整を行う運用を進めるように職員に指示させていただきました。
トレジャーキッズぶばい保育園（0件）
トレジャーキッズひがしくるめ保育園（0件）
トレジャーキッズしょうなんだい保育園（0件）
トレジャーキッズうらやす保育園（0件）
トレジャーキッズおおたかのもり保育園（0件）
トレジャーキッズとうごく保育園（6件）
申立人
近隣住民
案件
園からの音について
日時
令和6年4月9日
苦情内容
通常の保育運営時の音がうるさい。夜勤明けの妻が眠れない。
対応
ご迷惑をお掛けしていることに謝罪させていただきました。
園庭周りを防音壁で囲っている旨を説明させていただくとともに、音が漏れにくい運営を検討することを説明させていただきました。
今後の対策
換気の為、窓を開ける際は、全開にせず開ける幅を制限し、なるべく音が外に漏れないように心がけるなどの対策を徹底してまいります。
申立人
近隣住民
案件
職員の交通マナーについて
日時
令和6年4月18日
苦情内容
園の職員が通勤の際、近くに横断歩道があるのに、横断歩道ではないところを横断している。
対応
謝罪をした上で、状況確認と交通マナーの順守の指導を行う旨お伝えさせていただきました。
今後の対策
職員に対して通報事項を共有し、安全のために横断歩道を使用するよう指導しました。
申立人
保護者
案件
担任と子どもの相性について
日時
令和6年5月
苦情内容
朝の受け入れ時、他の先生だと泣かないのに担任だと泣いてしまう。子どもは話を聞くのが苦手だがそのことが関係しているのか？
対応
担任に保護者からのご意見を伝え、聞き取りをした結果、話を聞いて貰えない時に、強い口調で注意したことが複数回あったと確認しました。聞き取った内容を保護者に説明するとともに謝罪させていただきました。
今後の対策
担任にはどのような子どもでも頭ごなしに注意をせず、子どもの気持ちを一旦受けとめるよう指導させていただきました。強い口調になりそうだと思った時には他の職員に代わるなど、保育園内で連携しながら対応してまいります。
申立人
近隣住民
案件
保護者駐車場について
日時
令和6年6月7日
苦情内容
送迎の車が毎朝、小学校の通学時間に猛スピ－ドで住宅街を走っている。園指定の通行道路ではない為、注意喚起をして欲しい。保護者の駐車場は離れた場所にとの話であったが、園近くに停めている。どのようになっているのか。
対応
駐車場については開園前に説明していた保護者駐車場に変更があったことを説明をさせていただきました。また交通マナーについては保護者へ注意喚起を行うことをお約束し謝罪させていただきました。
今後の対策
保護者にはメールにて、交通ルールの順守についての注意喚起を行いました。また、朝夕の時間、駐車場近辺の警備の職員を配置させていただきます。
申立人
近隣住民
案件
保護者用駐車場周辺の安全確保について
日時
令和6年6月17日
苦情内容
駐車場に人を置いて、安全を見守るという約束をしたのに人が配置されていない。人が立っていても草むしりをしながらの為、警備としての配置になっていない。自宅に駐車する際に保護者が駐車場から出てきた為、ハザードをつけて道を譲ったのにもの凄いスピードで駐車場から出てきてクラクションまで鳴らされた。職員用駐車場との入れ替えを希望する。
対応
駐車場に立つ時は草むしりや掃除をせず、警備に専念することをお約束しました。保護者には駐車場から出る際、十分に注意を払うように保育園内の掲示にて呼びかけることをお伝えし謝罪させていただきました。
今後の対策
警備を担当する職員は、警備に専念することとします。万が一、駐車場から離れなければならない場合は園に連絡を入れ、代替の職員を配置させていただきます。スピードを出す保護者がいた際は個別に声掛けをしてまいります。今後もマナーの改善が見られない場合は保護者用駐車場の変更も検討します。
申立人
近隣住民
案件
保護者駐車場の車の停め方について
日時
令和6年7月25日
苦情内容
保護者駐車場の車は前向きに停めるという約束であったが後ろ向きで停めている。庭に干している洗濯物に排気ガスの臭いがついてしまう。
対応
ご迷惑をお掛けしたことを謝罪し、後ろ向きに停めていたのは園見学に来ていた方々であった為、駐車場に前向き駐車を促すポスターを掲示することをお約束しました。
今後の対策
ポスター掲示の実施と、園見学などの来訪者に対して、電話での受付時に駐車場の利用方法についての注意喚起を行ってまいります。
トレジャーキッズいっしゃ保育園（1件）
申立人
保護者
案件
園児同士のトラブルについて
日時
令和6年6月20日
苦情内容
自分の子どもを、同じクラスの園児2名が共謀したたいている、たたいている園児の保護者に謝罪してもらいたい。
対応
関係した園児への聞き取りと対象の保護者への説明を行ったうえで、保護者同士の話し合いの場を持つかの検討をさせていただく旨をお伝えしました。
今後の対策
聞き取りした内容をもとに、該当する保護者同士の面談を園長同席のもと、実施させていただきました。今後、申し出園児の生活面の報告を担任から密に行うことをお伝えしました。
トレジャーキッズてんぱく保育園（0件）
加茂野保育園（0件）

小規模認可保育園

エンジェルキッズ都島園（0件）
エンジェルキッズ城東園（0件）
エンジェルキッズ森ノ宮園（0件）
エンジェルキッズ大手通園（0件）
エンジェルキッズ阿倍野園（0件）
エンジェルキッズ八戸ノ里園（0件）
エンジェルキッズ東大阪園（0件）
エンジェルキッズ神戸園（0件）
エンジェルキッズ甲南山手園（0件）
エンジェルキッズ亀有園（0件）
エンジェルキッズ鴨宮園（2件）
申立人
保護者
案件
夏休みの確認について
日時
令和6年7月30日
苦情内容
夏季休業時の家庭内保育の協力要請について、休業時に休園しなければならないなら入園のしおりに記載して欲しい。
対応
強制ではなく、あくまでも園児の健康管理の為の相談であった旨を説明させていただきました。強制ではないので、入園のしおりなどには掲載しないことをお伝えしました。
今後の対策
家庭内保育協力要請の際に、相談に至った経緯などをていねにに説明し、誤解が生じないように配慮してまいります。
申立人
近隣住民
案件
担任の対応について
日時
令和6年8月13日
苦情内容
担任の保育士が園児が怪我をした経緯を把握しておらず、怪我の状態の適合性がなく納得できない。また、日頃から腕を引く強さが強い、鼻水をハンドタオルで拭くなどの対応から保育士として信用できないので、担任を変えてほしい。
対応
職員が明確にけがをした際の状況を説明ができなかったことを謝罪させていただきました。職員会議の中で対策を協議することをお伝えさせていただきました。
今後の対策
該当の担任の保育士への保育内容指導を行うとともに、チームとして保育ができる状況に改善してまいります。定期的に職員会議で保育内容の改善に関する協議を行います。担任ではなく本児の担当を変更することで様子を見てまいります。
エンジェルキッズ竜美丘園（2件）
申立人
近隣住民
案件
保育士の会話について
日時
令和6年6月11日
苦情内容
公園付近での職員同士の会話が不快である。
対応
職員会議にてご意見をいただいたことを周知し、保育士同士の会話で第三者に不快感を与えてしまうことがあることを自覚し、配慮するように伝えました。
今後の対策
定期的に自己確認のシートを使用しながら、状況の確認を行ってまいります。
申立人
保護者
案件
送迎時の駐車について
日時
令和6年8月27日
苦情内容
駐車禁止の看板がある場所に車を停めて送迎される方がいる。
対応
ご迷惑をおかけしたことを謝罪し、保護者への注意喚起をメールと臨時の手紙の配布を行うことをお約束しました。
今後の対策
保護者への注意喚起を行ったうえで、混み合う時間は園長が駐車場で見守り、保育士も確認をするようにいたします。
エンジェルキッズ勝川園（1件）
申立人
保護者
案件
体調不良休み明けの散歩について
日時
令和6年5月28日
苦情内容
体調不良で休んだ翌日の土曜日に、登園園児が本児1名のみであったが、近くの公園に散歩に行ったことについて、体調不良の翌日なので部屋で過ごしてほしかったと申し出があった。
対応
体調は大丈夫との確認はしていましたが、体調不良明けに対する配慮が欠けていたことと、保護者へ散歩が可能かの確認ができていなかったことについて謝罪させていただきました。
今後の対策
園児が1名など対応可能な場合は、受け入れ時に確認の上、体調に沿った対応をしてまいります。

事業所内保育所

エンジェルキッズ豊川園（0件）
ぎふっこ保育園（0件）

企業主導型保育園

みらい保育園（0件）
エンジェルキッズらんど（0件）
イオンゆめみらい保育園　西風新都（0件）
イオンゆめみらい保育園　広島祇園（0件）

障がい児通所支援事業

インフィニティキッズてんま（0件）