保育事業

令和元年度 苦情報告

令和元年度の各園の苦情状況につきまして、以下の通りご報告させていただきます。
報告期間：平成31年4月1日～令和2年3月31日

※公表に承諾をいただいた案件、および個人が特定されない案件のみ掲載させていただいております。

認可保育園

トレジャーキッズともぶち保育園（0件）
トレジャーキッズたかどの保育園（2件）
申立人
保護者
案件
お盆休みの協力依頼について
日時
令和元年8月上旬
苦情内容
お盆休み期間中の家庭内保育のご協力依頼について、勤務形態上対応できない家庭もあるので、協力要請をやめて欲しいとのご要望をいただきました。
対応
説明や配慮が足りなかったことをお詫びし、お仕事の場合は通常通りお預かりを実施することをお伝えしました。
今後の対策
保護者さまの就業環境などを考慮したお声掛けを行うよう、職員に周知徹底を行ってまいります。
トレジャーキッズてんのうでん保育園（2件）
申立人
近隣住民
案件
送迎時の車の駐車について
日時
平成31年4月上旬
苦情内容
園近隣に当園の保護者と思われる方の車が路上駐車されているとのご指摘をいただきました。
対応
事実確認のため、送迎が増える時間帯に門の前に立つようにしました。ポスターやお便りで保護者の方にルールの順守をお願いすることをお伝えしご納得いただきました。
今後の対策
ポスターの掲示を継続し、定期的に路上駐車に関するお声えかけなどを行ってまいります。また、定期的に門の前へ人員を配置し、子どもたちの安全確保と、保護者さまへの周知を続けてまいります。
トレジャーキッズよこづつみ保育園（0件）
トレジャーキッズひめさと保育園（0件）
トレジャーキッズひがしとよなか保育園（5件）
申立人
保護者
案件
早朝保育時の対応について
日時
令和元年7月上旬
苦情内容
早朝保育の受入れ時、0歳児の弟について兄弟が一緒に保育室に入り、部屋の玩具で遊び始めたところ、赤ちゃんの玩具で遊ばないよう保育士さんから言われました。触っていけないのであれば、0歳児の保育室に入れないよう柵のドアを閉めていただきたいというご要望をいただきました。
対応
抵抗力が弱い乳児の玩具は衛生管理が必要という理由でお声かけをさせていただきました。
早急にご指摘の内容を実施する旨をお伝えしました。
今後の対策
0歳児の保育室には0歳児のみが入室できるよう、必ず保育室の柵のドアを閉めて受入れ時の対応を行うよう職員に徹底してまいります。
トレジャーキッズふれあい緑地保育園（6件）
申立人
保護者
案件
子ども同士の関わりについて
日時
令和元年5月上旬
苦情内容
一人の園児が特定の園児に対して、スキンシップが多く心配であるとのご指摘をいただきました。
対応
「いいタッチ、わるいタッチ」の本をクラスで読み、担任、園長も交えてお友だち同士の関わり方について子どもたちと考える時間を設けました。
今後の対策
園で実施した内容を保護者のみなさまにお伝えし、該当クラスだけでなく、園全体で子どもたちを見守れる環境づくりを継続してまいります。
申立人
保護者
案件
保育園の環境について
日時
令和元年7月上旬
苦情内容
保育園前にキノコが生えていて、子どもが触ったら危ないとのご指摘をいただきました。
対応
保育園の敷地公園の管理者に報告を行いました。子どもたちには手で触れないよう呼びかけを行いました。
今後の対策
ただ危ないと教えるのではなく、キノコや他の植物について子どもたちと一緒に図鑑などで調べて学びへとつなげてまいります。
申立人
保護者
案件
職員の対応について
日時
令和2年3月中旬
苦情内容
職員の保護者への対応が悪い。機嫌が悪いと挨拶をしない、公園前の芝生が濡れているときに遊ばせ、衣類がドロドロになったまま返すなど保護者に寄り添わない対応が気になっていた、とのご指摘をいただきました。
対応
ご指摘頂いたご意見を真摯に受け止め、内容を確認後、豊中市にも相談をしながら本部担当者を含め今後の改善に向けた指導体制について協議いたしました。
今後の対策
保護者のみなさまに対する職員の態度や対応の改善を日々の指導や集合研修などを通して指導してまいります。
トレジャーキッズあおみなみ保育園（1件）
公表できる案件がございません
トレジャーキッズいまみや保育園（1件）
公表できる案件がございません
トレジャーキッズにしじゅく保育園（1件）
公表できる案件がございません
トレジャーキッズえのき保育園（5件）
公表できる案件がございません
トレジャーキッズあおばおか保育園（4件）
申立人
保護者
案件
クラスの編成について
日時
平成31年4月上旬
苦情内容
女子園児が1人になる活動があり心配であるというご指摘をいただきました。
対応
当園では、「縦割り保育」をしていること、また該当歳児の女子園児の人数が少ないためチーム分けをする際に女子園児が1人になってしまうことがあること、異年齢の女子園児との関わりを大切にしたいことをお伝えしました。
今後の対策
ご指摘いただいた内容を職員間でも共有し、ご心配をおかけしないよう、異年齢の同姓園児が関りを持てるよう見守りを継続してまいります。
申立人
保護者
案件
駐車場について
日時
令和2年3月下旬
苦情内容
園児の増加に伴い、駐車場が足りなくなったので増やして欲しいとのご要望をいただきました。
対応
開園当初より、登降園時に利用できる駐車場の数には限りがあり、ご協力をお願いしてまいりましたが、安全を確保するうえで必要と判断し、新たな駐車場の確保を前向きに検討することをお伝えしました。
今後の対策
新たな駐車場を数台分確保いたしました。引き続き、利用者のみなさまに安全に運用するためのご協力をお願いしてまいります。
トレジャーキッズかすが保育園（0件）
トレジャーキッズにいじゅく保育園（0件）
トレジャーキッズひがしくるめ保育園（1件）
公表できる案件がございません
トレジャーキッズあやせ保育園（0件）

小規模認可保育園

エンジェルキッズ都島園（0件）
エンジェルキッズ城東園（0件）
エンジェルキッズ森ノ宮園（0件）
エンジェルキッズ大手通園（0件）
エンジェルキッズ阿倍野園（0件）
エンジェルキッズ八戸ノ里園（0件）
エンジェルキッズ東大阪園（0件）
エンジェルキッズ神戸園（0件）
エンジェルキッズ亀有園（0件）

企業主導型保育園

NDCにこにこ保育園（0件）
イオンゆめみらい保育園 西風新都（0件）
イオンゆめみらい保育園 広島祇園（2件）
公表できる案件がございません